KPI QMS-04: Reklamationsrate¶
Beschreibung¶
Reklamationsrate: (Anzahl der Reklamationen / Gesamtanzahl der verkauften Einheiten) * 100.
Messmethode: Auswertung der Reklamationen und Verkaufszahlen.
Datenquelle: Beschreibung der Kennzahlen (KPI)
Messwerte¶
| Zeitraum | Messwert | Zielwert | Kommentar |
|---|---|---|---|
| 2025 | < 2% | ||
| 2026 | < 1.5% | ||
| 2027 | < 1.3% |
Änderungshistorie¶
| Datum | Autor | Änderung |
|---|---|---|
| 2026-02-15 | Visitrans | SPEC-06: Fachmodule — KPI, Schulung, DSMS-Register, Umwelt, Validator |