Beschreibung der Kennzahlen (KPI)¶
Info
Im Kontext des QMS wird eine Reihe an Vorgaben definiert, z.B. Qualitätsziele oder Richtlinien und Konzepte zu ihrer Umsetzung in der Praxis. Um kontinuierlich sicherzustellen, dass diese Vorgaben erfüllt werden, sind an dieser Stelle konkrete Kennzahlen beschrieben. Sie geben Auskunft über den Leistungsstand und die Wirksamkeit des gesamten QMS und dienen als Auslöser für ein notwendiges Eingreifen des Managements. Diese Kennzahlen werden auf Grundlage der zu erreichenden Unternehmensziele und gesetzlichen Vorgaben definiert und werden auch Key-Performance-Indikatoren (KPI) genannt.KPI 1: Projekt Health Rate¶
| KPI Beschreibung | Ziel / Sollwert 2025 | Ziel / Sollwert 2026 | Ziel / Sollwert 2027 |
|---|---|---|---|
| Für jedes Projekt wird regelmäßig ein Status erfasst. Im Projektstatusreport sind die Kategorien - Kapazität - Zeitplan - Qualität - (Kunden-) Erwartungen - Änderungswünsche in Ampelbewertung (rot, gelb, grün) erfasst. Die Gesamtqualität aller Projekte wird in einem Durchschnittswert über alle Projektberichte dargestellt. Die Projektüberwachungsrate wird über alle Projektstatusbögen pro Jahr und Kategorie berechnet. z.B.: Anzahl der Projektstatusblätter mit grün" sind . - Kapazität: 75 - Zeitplan: 69 - Qualität: 87 - (Kunden)erwartungen: 79 - Änderungswünsche: 44 ================================ Durchschnittlich grün 70,8 (= (75+69+87+79+44) / 5) Die Projektüberwachungsquote beträgt: 70,8 / 100 = 70,8%. |
z.B. über 70% |
Messwerte der Kennzahlen
KPI 2: Lieferzeit¶
| KPI Beschreibung | Ziel / Sollwert 2025 | Ziel / Sollwert 2026 | Ziel / Sollwert 2027 |
|---|---|---|---|
| Prozentsatz der Lieferungen, die pünktlich oder vorzeitig erfolgt sind. Methode/Quelle: Auswertung aus dem Warenwirtschaftssystem | z.B. über 80% | z.B. über 90% | z.B. über 90% |
Messwerte der Kennzahlen
KPI 3: Compliance¶
| KPI Beschreibung | Ziel / Sollwert 2025 | Ziel / Sollwert 2026 | Ziel / Sollwert 2027 |
|---|---|---|---|
| Ermitteln des Umsetzungsgrad der einzelnen Normabschnitte (ISO 9001) und Bestimmung des QMS Reifegrads Methode/Quelle: Reifegrad der einzelnen Anforderungen über ein Selfassessment im Modul Compliance ermitteln | z.B. >= Reifegrad 2 | z.B. >= Reifegrad 2,5 | z.B. >= Reifegrad 3 |
Messwerte der Kennzahlen
KPI 4: Reklamationsrate¶
| KPI Beschreibung | Ziel / Sollwert 2025 | Ziel / Sollwert 2026 | Ziel / Sollwert 2027 |
|---|---|---|---|
| Reklamationsrate: (Anzahl der Reklamationen / Gesamtanzahl der verkauften Einheiten) * 100. Methode/Quelle: | <2 |
<1,5 | <1,3 |
Messwerte der Kennzahlen
KPI 5: Nichtkonformitäten¶
| KPI Beschreibung | Ziel / Sollwert 2025 | Ziel / Sollwert 2026 | Ziel / Sollwert 2027 |
|---|---|---|---|
| Zeit bis zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit nicht erfüllten Kundenanforderungen. Methode/Quelle: Auswertung der Nichtkonformitäten | z.B. unter 3 Tagen | z.B. unter 3 Tagen | z.B. unter 3 Tagen |
Messwerte der Kennzahlen
KPI 6: Zertifizierungsreife ISO 9001¶
| KPI Beschreibung | Ziel / Sollwert 2025 | Ziel / Sollwert 2026 | Ziel / Sollwert 2027 |
|---|---|---|---|
| Fortschritt im QMS Implementierungsleitfaden Methode/Quelle: Auswertung im Implementierungsleitfaden | 80% | 100% | - |
Messwerte der Kennzahlen
KPI 7: Kundenzufriedenheit¶
| KPI Beschreibung | Ziel / Sollwert 2025 | Ziel / Sollwert 2026 | Ziel / Sollwert 2027 |
|---|---|---|---|
| Prozentsatz der Bewertungen, die 4,5 Sterne oder höher sind. Methode/Quelle: Auswertung der Bewertungen im Webshop | >80% | >85% | >90% |
Messwerte der Kennzahlen
KPI 8: Mitarbeiterzufriedenheit¶
| KPI Beschreibung | Ziel / Sollwert 2025 | Ziel / Sollwert 2026 | Ziel / Sollwert 2027 |
|---|---|---|---|
| Prozentsatz der Mitarbeiter, welche mindestens ein Mitarbeitergespräch im aktuellen Jahr geführt haben oder an einer Mitarbeiter-Feedback-Umfrage teilgenommen haben. Methode/Quelle: Dokumentierte Mitarbeitergespräche oder Auswertung der Feedback-Umfrage | 80% | 90% | 95% |
Messwerte der Kennzahlen
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Änderungshistorie¶
| Datum | Autor | Änderung |
|---|---|---|
| 2026-02-15 | Visitrans | Execute SPEC-02: YAML frontmatter for 646 files, link conversion, validation |
| 2026-02-15 | Visitrans | Fix table conversion: colspan expansion, header promotion, line breaks |
| 2026-02-14 | Visitrans | Execute SPEC-01: Bulk-Export 646 Confluence pages to Obsidian vault |