Auswertungen von Tickets mit ChatGPT¶

Anleitung zur eigenständigen Erstellung wöchentlicher Support-Auswertungen¶

Diese Anleitung beschreibt, wie eigenständig wöchentliche Support-Auswertungen für VisiFair Stuttgart, VisiFair Berlin oder VisiMatch durchgeführt werden können.\ Das System generiert automatisch PDF-Berichte auf Basis der eingereichten Support-Tickets.

🧾 Voraussetzungen¶

Eine CSV-Datei mit abgeschlossenen Tickets (z. B. aus Zendesk) liegt vor.
Der Dateiname enthält Begriffe wie: ticket-export, alle-geschlossenen-tickets, zendesk-export.
Der aktuelle Chat wird mit einem gültigen Visitrans-Zugang genutzt.

🔄 Wiederkehrender Workflow¶

1. Ticketdatei hochladen¶

Die CSV-Datei kann direkt per Drag & Drop in den Chat gezogen oder manuell ausgewählt werden.\ Beispiel:\ ticket-export-20250805_1031.csv

2. Befehl eingeben¶

Für die Auswertung wird folgende Syntax verwendet:

Auswertung [Marke] [Zeitraum] [PDF]

Beispiele:

Auswertung Stuttgart Mai 2025 PDF
Auswertung Berlin 2025
Auswertung VisiMatch KW28
Auswertung Gesamt 2025 PDF (für Berlin & Stuttgart kombiniert)

Wird „PDF“ ergänzt, erfolgt automatisch die Erstellung einer PDF-Auswertung.

3. Ergebnis herunterladen¶

Innerhalb weniger Sekunden wird ein Link zur Auswertung bereitgestellt:

📎 Auswertung_VisiFair_Stuttgart_2025_FINAL.pdf

Der Bericht enthält:

Cluster-Grafik (nach Themen sortiert)
Thematische Auswertung mit Ticketbeispielen
Durchschnittliche Antwortanzahl pro Ticket
Auflistung ausgeschlossener Tickets (z. B. Anrufe)
Strategische Handlungsempfehlungen

📆 Unterstützte Zeitangaben¶

Eingabe	Wirkung
Mai 2025	Nur Tickets im Mai 2025
Januar–Juni	Halbjahresauswertung
2025	Ganzjahresauswertung
letzte Woche	Automatisch erkannter Zeitraum
KW28	Kalenderwoche 28

🔍 Analyseumfang¶

Anrufe, Alerts und DSGVO-Hinweise werden erkannt und separat gezählt
Die wichtigsten Anliegen werden automatisch thematisch geclustert (z. B. Slotbuchung, Rechnung, Zugang)
Ticketbeschreibungen werden inhaltlich analysiert, nicht nur die Betreffzeile
Der eigentliche Kern des Problems wird automatisch identifiziert

📄 Struktur der PDF-Auswertung¶

Titelseite mit aktuellem Datum
Cluster-Grafik (thematisch sortiert)
Auflistung ausgeschlossener Tickets
Fazit mit Beispieltickets je Thema
Durchschnittliche Antwortanzahl
Strategisch fundierte Handlungsempfehlungen

💡 Hinweise & Tipps¶

Wird keine Marke angegeben (z. B. Auswertung 2025), erfolgt die Auswertung getrennt für Berlin und Stuttgart
Rückfragen zum System (z. B. QR-Code, Slot nicht sichtbar) werden erkannt und korrekt eingeordnet
Eine PDF-Erstellung kann jederzeit mit dem Stichwort „ja“ gestartet werden, falls im Dialog danach gefragt wird

🧪 Beispielhafter Ablauf¶

CSV-Datei im Chat hochladen
Auswertungsbefehl eingeben, z. B.:\ Auswertung Stuttgart Juli 2025 PDF
PDF-Link anklicken:\ 📎 Auswertung_VisiFair_Stuttgart_2025_FINAL.pdf

Änderungshistorie¶

Datum	Autor	Änderung
2026-02-15	Visitrans	Execute SPEC-02: YAML frontmatter for 646 files, link conversion, validation
2026-02-14	Visitrans	Execute SPEC-01: Bulk-Export 646 Confluence pages to Obsidian vault