K-004 Kernprozess: Aftersales & Support¶
| Kernprozess | Aftersales & Support | |
|---|---|---|
| Beschreibung | Dieser Prozess umfasst alle Aktivitäten, die nach dem Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung stattfinden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu erhöhen. Dazu gehören Kundensupport, Wartungsdienstleistungen, Fehlerbehebung, Produkt-Upgrades und -Aktualisierungen, und die Handhabung von Kundenanfragen und -beschwerden. Dieser Prozess zielt darauf ab, den Kunden einen kontinuierlichen Wert und Support zu bieten und gleichzeitig wertvolles Feedback für die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu sammeln. | |
| Verantwortlicher | ||
| Status Risikobewertung | Skala: offen, in Bearbeitung, Abgeschlossen | |
| Dokumentation | ||
| Input | Beschreibe die notwendigen Prozess-Eingaben, Kunden-Anforderungen/-Eingaben sowie was außerdem noch benötigt wird. | |
| Prozessschritte | ||
| Output | Hier ist Platz für die Prozess-Ergebnisse bzw. die erfüllten Kunden-Forderungen. | |
| Ressourcen | Mitarbeitende: Materielle Ressourcen und Equipment: Infrastruktur: | |
| Kompetenzen und Wissen | ||
| Ziele und Kennzahlen | Ziele: Kennzahlen: Prozessindikatoren: | |
| Dokumente wie Spezifikationen, Methoden, Vorschriften etc. | ||
Übersicht der ermittelten Chancen und Risiken¶
[!tip]
Hilfe zur Verknüpfung¶
Damit die relevanten Chancen und Risiken diesem Kernprozess zugeordnet werden können, müssen diese mit der Kernprozess-ID (z.B. in diesem Fall “K-004”) als Stichwort versehen werden.
Übersicht verknüpfter Risiken¶
LIST
FROM "IMS/02 - Prozessmanagement/Prozesslandschaft"
SORT file.name ASC
Übersicht verknüpfter Chancen¶
LIST
FROM "IMS/02 - Prozessmanagement/Prozesslandschaft"
SORT file.name ASC
Änderungshistorie¶
| Datum | Autor | Änderung |
|---|---|---|
| 2026-02-15 | Visitrans | Execute SPEC-03: Plugins, templates, dashboards, placeholder replacement |
| 2026-02-15 | Visitrans | Execute SPEC-02: YAML frontmatter for 646 files, link conversion, validation |
| 2026-02-15 | Visitrans | Fix table conversion: colspan expansion, header promotion, line breaks |
| 2026-02-14 | Visitrans | Execute SPEC-01: Bulk-Export 646 Confluence pages to Obsidian vault |