02 - Prozessmanagement¶

Hintergrundinformationen

Im Sinne der ISO-Normen bilden die drei Hauptprozessarten bestehend aus ***Kern-, Management- und Unterstützungs-Prozessen*** zusammen die ***Prozesslandschaft*** und bilden damit ein Unternehmen auf oberster Ebene ab. Ein einzelner ***Prozess*** besteht aus zusammenhängenden oder sich gegenseitig beeinflussenden ***Tätigkeiten***, welche ***die*** ***Eingaben*** (englisch *Inputs*) in ***vorgesehene Ergebnisse*** (englisch *Outputs*) wandeln. Das Prozessmanagement nach ISO 9001 verfolgt das übergeordnete Ziel, die Effektivität und Effizienz des Unternehmens zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Vertrauen von Kunden und Partnern zu stärken. Eine konsequente Ausrichtung auf den **prozessorientierten Ansatz** erfordert, dass die Prozesse innerhalb der Prozesslandschaft - unter Berücksichtigung der Unternehmenskultur und der strategischen Ausrichtung des Unternehmens - effizient aufeinander abgestimmt sind. **Prozessbeherrschung** bedeutet in diesem Zusammenhang, dass ein Prozess in der Lage sein muss, wiederholbare Ergebnisse zu erzeugen, die den Kunden zufrieden stellen. Ziel ist es, die relevanten Prozesse, Anweisungen und Schnittstellen zu identifizieren und nachhaltig zu definieren. Die Hauptaspekte des Prozessmanagements lassen sich in der Prozessaufnahme, Prozessgestaltung und Prozessdokumentation (inkl. Prozessziele und konkrete Umsetzung) zusammenfassen. Vereinfacht ausgedrückt bedeutet dies, dass jeder Mitarbeiter im Unternehmen weiß: **„Wer macht was, wann, wie und mit welchem Ziel“.** Das Modul unterstützt bei der Definition und Gestaltung der Prozesse in der Organisation. Dabei wird mit der High-Level-Struktur (nach Annex SL der ISO-Richtlinien) ein bewährtes und international anerkanntes Modell zugrunde gelegt, nach dem Prozesse in Kern-, Management- und Unterstützungsprozesse unterteilt werden. Darüber hinaus vermittelt das Modul den Zugang zum Prozessgedanken und bietet Vorlagen zum Ausfüllen an. Verschiedene Themen wie z.B. das Berichtswesen oder der Umgang mit Chancen und Risiken sind eng mit der Prozessorientierung verbunden. Für die Erfüllung der ISO 27001 ist die Definition der Prozesse insbesondere im Risikomanagement hilfreich. Im Risikomanagement werden die Kernprozesse auf mögliche Risiken untersucht.

Implementierungsleitfaden

ImplementierungsleitfadenAufgaben 02 - Prozessmanagementtrue

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Änderungshistorie¶

Datum	Autor	Änderung
2026-02-15	Visitrans	Execute SPEC-02: YAML frontmatter for 646 files, link conversion, validation
2026-02-14	Visitrans	Execute SPEC-01: Bulk-Export 646 Confluence pages to Obsidian vault