Handreichung: Ursachenanalyse bei Nichtkonformitäten¶

Eine Nichtkonformität ist eine Abweichung von einer Spezifikation, einer Norm oder einer Erwartung. Liegt eine Nichtkonformität vor, muss eine Ursachenanalyse durchgeführt werden.

Im Qualitätsmanagement gibt es dazu verschiedene Methoden, z.B.

5-Why-Methode
Ishikawa Diagramm (Fischgrätendiagramm)

Eine effektive Ursachenanalyse ist entscheidend, um die tatsächlichen Gründe für eine Nichtkonformität im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems zu identifizieren. In diesem Leitfaden erläutern wir zwei weit verbreitete Methoden zur Ursachenanalyse: die 5-Why-Methode und das Fischgrätendiagramm (Ishikawa). Beide Methoden können helfen, den Kern eines Problems zu verstehen und geeignete Korrekturmaßnahmen zu entwickeln.

5-Why-Methode¶

Was ist die 5-Why-Methode?¶

Die 5-Why-Methode zielt darauf ab, die Hauptursache eines Problems durch wiederholtes Fragen des "Warum?" zu ermitteln. Typischerweise werden fünf "Warum?"-Fragen gestellt, um von den Symptomen des Problems zur eigentlichen Ursache zu gelangen.

Anwendungsbeispiel¶

Angenommen, ein Produkt weist eine erhöhte Fehlerquote auf.

Warum? - Das Produkt ist nicht gut verarbeitet.
Warum? - Die Maschine, die es herstellt, ist nicht korrekt kalibriert.
Warum? - Die Maschine wurde seit Monaten nicht überprüft.
Warum? - Es gibt keinen festgelegten Wartungszeitplan für die Maschine.
Warum? - Das Unternehmen hat keinen Prozess für vorbeugende Wartung.

Die Hauptursache ist also der Mangel an einem Prozess für vorbeugende Wartung.

Fischgrätendiagramm (Ishikawa)¶

Was ist ein Fischgrätendiagramm?¶

Das Fischgrätendiagramm, auch Ishikawa-Diagramm genannt, ist eine grafische Darstellung, die dazu dient, potenzielle Ursachen eines Problems systematisch zu identifizieren. Typischerweise werden diese Ursachen in Kategorien wie "Menschen", "Methoden", "Maschinen", "Material", "Messungen" und "Umwelt" eingeteilt.

Anwendungsbeispiel¶

Angenommen, die Kundenzufriedenheit ist gesunken.

Menschen: Sind die Mitarbeiter ausreichend geschult? Gibt es Kommunikationsprobleme?
Methoden: Sind die Prozesse ineffizient oder veraltet?
Maschinen: Gibt es technische Probleme oder Ausfälle?
Material: Ist die Qualität des Materials schlecht oder inkonsistent?
Messungen: Sind die Bewertungskriterien und Messmethoden angemessen?
Umwelt: Gibt es äußere Faktoren wie Marktbedingungen oder saisonale Schwankungen?

Nachdem die möglichen Ursachen in diesen Kategorien identifiziert wurden, kann die Suche nach der Hauptursache vertieft werden.

Die Wahl der Methode hängt von der Art des Problems und den verfügbaren Informationen ab. Während die 5-Why-Methode schneller und einfacher durchzuführen ist, bietet das Fischgrätendiagramm einen systematischeren Ansatz. In jedem Fall ist es wichtig, die Ursachenanalyse sorgfältig durchzuführen, um die wahren Gründe für eine festgestellte Nichtkonformität zu verstehen und wirksame Korrekturmaßnahmen einzuleiten.

Änderungshistorie¶

Datum	Autor	Änderung
2026-02-15	Visitrans	Execute SPEC-02: YAML frontmatter for 646 files, link conversion, validation
2026-02-14	Visitrans	Execute SPEC-01: Bulk-Export 646 Confluence pages to Obsidian vault